Dasar Privasi twc18

twc18 adalah platform perjudian dalam talian premium yang beroperasi untuk pasaran Malaysia, menawarkan perkhidmatan pertaruhan sukan langsung, kasino dealer langsung, permainan slot, dan pelbagai permainan meja. Platform twc18 boleh diakses melalui laman web rasmi di twc18.org.

Sebagai platform yang bertanggungjawab, twc18 memandang serius isu perlindungan data dan privasi pengguna. Kami memahami bahawa maklumat peribadi anda adalah amanah yang diberikan kepada kami, dan kami berkomited untuk mengurusnya dengan teliti, telus, dan bertanggungjawab mengikut undang-undang yang terpakai di Malaysia.

Dasar Privasi ini terpakai kepada semua maklumat yang dikumpul melalui laman web twc18.org, aplikasi mudah alih twc18 (jika berkenaan), interaksi dengan pasukan sokongan pelanggan kami, serta semua perkhidmatan lain yang berkaitan dengan platform twc18.

twc18 mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) 2010 Malaysia dan semua peraturan yang berkaitan. Kami sentiasa berusaha untuk memastikan amalan pengendalian data kami selari dengan piawaian antarabangsa yang terbaik bagi melindungi kepentingan pengguna kami di seluruh Malaysia — dari Kuala Lumpur, Pulau Pinang, Johor Bahru, Petaling Jaya, Shah Alam, hingga Bangsar dan lain-lain.

Dalam Dasar Privasi ini, terma dan frasa berikut membawa maksud yang ditetapkan seperti di bawah:

• "Data Peribadi" — sebarang maklumat yang boleh mengenal pasti anda secara langsung atau tidak langsung sebagai individu, termasuk nama, alamat e-mel, nombor telefon, maklumat kewangan, dan alamat IP.
• "Pemprosesan" — sebarang operasi yang dilakukan ke atas Data Peribadi termasuk pengumpulan, penyimpanan, penggunaan, pendedahan, pemindahan, atau pemadaman data tersebut.
• "Pengawal Data" — twc18 sebagai entiti yang menentukan tujuan dan kaedah pemprosesan Data Peribadi anda.
• "Pemproses Data" — pihak ketiga yang memproses Data Peribadi bagi pihak twc18 mengikut arahan kami.
• "Kuki" — fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda apabila anda melawati laman web twc18 bagi tujuan mengenal pasti sesi dan meningkatkan pengalaman pengguna.
• "PDPA" — Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 Malaysia yang mengawal pengumpulan dan penggunaan data peribadi di Malaysia.
• "KYC" — singkatan Know Your Customer, iaitu proses pengesahan identiti yang dijalankan oleh twc18 mengikut keperluan pematuhan.

twc18 mengumpul pelbagai jenis maklumat peribadi daripada anda melalui cara-cara berikut semasa anda berinteraksi dengan platform kami.

3.1 Maklumat Yang Anda Berikan Secara Langsung

Maklumat yang anda berikan secara sukarela kepada twc18 termasuk:

• Nama penuh mengikut dokumen pengenalan diri yang sah
• Tarikh lahir dan jantina
• Alamat e-mel aktif
• Nombor telefon bimbit Malaysia
• Alamat kediaman lengkap
• Maklumat akaun bank dan kaedah pembayaran (Touch 'n Go eWallet, DuitNow, FPX, Maybank, CIMB, Public Bank dan lain-lain)
• Salinan dokumen pengenalan diri (kad pengenalan, pasport) untuk proses KYC
• Maklumat komunikasi yang anda hantar kepada pasukan sokongan kami

3.2 Maklumat Yang Dikumpul Secara Automatik

Apabila anda mengakses platform twc18, sistem kami secara automatik mengumpul maklumat teknikal berikut:

• Alamat IP dan lokasi geografi anggaran
• Jenis dan versi pelayar web yang digunakan
• Jenis peranti, sistem operasi, dan resolusi skrin
• Halaman yang dilawati dan tempoh masa di setiap halaman
• Sejarah aktiviti pertaruhan dan permainan di platform
• Cap masa log masuk dan log keluar
• Data kuki dan teknologi penjejakan yang berkaitan

3.3 Maklumat Daripada Sumber Pihak Ketiga

Dalam kes tertentu, twc18 mungkin menerima maklumat tentang anda daripada sumber pihak ketiga yang sah, termasuk:

• Pembekal perkhidmatan pengesahan identiti untuk proses KYC
• Penyedia pembayaran bagi mengesahkan transaksi kewangan
• Pangkalan data senarai hitam perjudian untuk mematuhi peraturan perlindungan pemain
• Agensi pencegahan penipuan dan keselamatan siber

twc18 menggunakan Data Peribadi yang dikumpul untuk tujuan-tujuan yang sah dan telus seperti berikut:

4.1 Pengurusan Akaun dan Perkhidmatan

• Mencipta dan menguruskan akaun pengguna twc18 anda
• Memproses deposit, pengeluaran, dan transaksi kewangan yang berkaitan
• Mengesahkan identiti anda melalui proses KYC yang diperlukan
• Menyediakan perkhidmatan sokongan pelanggan dalam Bahasa Melayu dan Inggeris
• Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun dan transaksi anda

4.2 Keselamatan dan Pematuhan

• Mengesan dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram, dan aktiviti haram lain
• Mematuhi keperluan undang-undang dan peraturan yang berkenaan
• Memastikan pematuhan terhadap had umur minimum 21 tahun
• Mengekalkan keselamatan dan integriti platform twc18
• Memantau aktiviti yang mencurigakan dan melindungi pemain lain

4.3 Peningkatan Perkhidmatan

• Menganalisis corak penggunaan untuk meningkatkan reka bentuk dan fungsi platform
• Membangunkan produk dan perkhidmatan baharu yang relevan untuk pemain Malaysia
• Menjalankan ujian dan penyelidikan bagi meningkatkan prestasi platform

4.4 Pemasaran dan Promosi

Tertakluk kepada persetujuan anda, twc18 mungkin menggunakan maklumat anda untuk:

• Menghantar tawaran bonus, promosi, dan program VIP yang relevan
• Memaklumkan anda tentang permainan baharu atau ciri platform yang dikemas kini
• Menyesuaikan pengalaman pengguna berdasarkan pilihan dan aktiviti anda

twc18 tidak akan menjual, menyewa, atau mendedahkan Data Peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Walau bagaimanapun, twc18 mungkin berkongsi data anda dalam keadaan-keadaan terhad berikut:

5.1 Pembekal Perkhidmatan Dipercayai

twc18 bekerjasama dengan pembekal perkhidmatan pihak ketiga yang dipercayai bagi menyokong operasi platform, termasuk:

• Pembekal pembayaran — Touch 'n Go eWallet, DuitNow, FPX, dan bank-bank tempatan untuk memproses transaksi kewangan
• Pembekal pengesahan identiti — untuk menjalankan semakan KYC yang diperlukan
• Pembekal permainan — syarikat permainan berlesen yang menyediakan kandungan slot, kasino langsung, dan sukan kepada platform twc18
• Perkhidmatan awan dan pengkomputeran — untuk menyimpan dan memproses data dengan selamat
• Perkhidmatan analitik — untuk memahami corak penggunaan dan meningkatkan platform

Semua pembekal perkhidmatan pihak ketiga diwajibkan untuk mematuhi standard keselamatan data yang ketat dan hanya boleh menggunakan data anda mengikut arahan twc18 sahaja.

5.2 Keperluan Undang-Undang

twc18 mungkin mendedahkan Data Peribadi anda sekiranya dikehendaki berbuat demikian oleh undang-undang, perintah mahkamah, atau permintaan yang sah daripada pihak berkuasa kerajaan Malaysia, termasuk untuk tujuan:

• Penyiasatan jenayah atau penipuan yang melibatkan akaun anda
• Pematuhan terhadap perintah mahkamah atau proses undang-undang
• Melindungi hak, harta benda, atau keselamatan twc18, penggunanya, atau orang awam

5.3 Pindahan Perniagaan

Sekiranya twc18 terlibat dalam sebarang penggabungan, pengambilalihan, atau penjualan aset, Data Peribadi anda mungkin dipindahkan sebagai sebahagian daripada transaksi perniagaan tersebut. Dalam situasi sedemikian, twc18 akan memaklumkan anda terlebih dahulu dan memastikan perlindungan data yang berterusan.

twc18 melaksanakan pelbagai langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang kukuh untuk melindungi Data Peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, pendedahan, pengubahan, atau kemusnahan.

6.1 Langkah Keselamatan Teknikal

• Enkripsi SSL 256-bit — semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan twc18 dienkripsi menggunakan protokol SSL/TLS terkini
• Enkripsi pangkalan data — data sensitif disimpan dalam format terenkripsi di pelayan kami
• Tembok api (firewall) berbilang lapisan — melindungi infrastruktur twc18 daripada serangan siber
• Pemantauan 24/7 — sistem pemantauan automatik mengesan dan bertindak balas terhadap ancaman keselamatan dalam masa nyata
• Pengesahan dua faktor (2FA) — tersedia untuk meningkatkan keselamatan akaun anda

6.2 Langkah Keselamatan Organisasi

• Kawalan akses yang ketat — hanya kakitangan yang dibenarkan sahaja boleh mengakses Data Peribadi pengguna
• Latihan keselamatan data berkala untuk semua kakitangan twc18
• Perjanjian kerahsiaan (NDA) yang mengikat dengan semua kakitangan dan pembekal
• Semakan keselamatan dan ujian penembusan (penetration testing) yang dilakukan secara berkala

twc18 menggunakan kuki dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis corak penggunaan, dan memastikan keselamatan platform.

7.1 Jenis Kuki Yang Digunakan

7.2 Kawalan Kuki

Anda boleh mengurus atau menyahaktifkan kuki melalui tetapan pelayar web anda pada bila-bila masa. Sila ambil perhatian bahawa menyahaktifkan kuki penting mungkin menjejaskan fungsi dan keselamatan akaun twc18 anda. Rujuk dokumentasi bantuan pelayar anda untuk maklumat lanjut tentang cara mengurus kuki.

twc18 hanya menyimpan Data Peribadi anda selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya atau selama yang dikehendaki oleh undang-undang yang berkenaan.

• Data akaun aktif — disimpan selama akaun anda aktif dan aktif digunakan
• Data transaksi kewangan — disimpan selama minimum 7 tahun mengikut keperluan undang-undang perakaunan dan cukai Malaysia
• Data KYC dan pengesahan identiti — disimpan selama 5 tahun selepas penutupan akaun
• Log komunikasi sokongan pelanggan — disimpan selama 2 tahun dari tarikh interaksi terakhir
• Data teknikal dan log keselamatan — disimpan selama 90 hari

Sebagai pengguna twc18, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan Data Peribadi anda mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) 2010 Malaysia:

• Hak Akses — anda berhak untuk meminta salinan Data Peribadi yang kami simpan tentang anda
• Hak Pembetulan — anda berhak untuk meminta pembetulan sebarang Data Peribadi yang tidak tepat atau tidak lengkap
• Hak Pemadaman — anda boleh meminta pemadaman Data Peribadi anda dalam keadaan tertentu yang diperuntukkan oleh undang-undang
• Hak Mengehadkan Pemprosesan — anda berhak untuk meminta twc18 mengehadkan pemprosesan Data Peribadi anda dalam keadaan tertentu
• Hak Membantah — anda berhak untuk membantah pemprosesan Data Peribadi anda untuk tujuan pemasaran langsung
• Hak Mudah Alih Data — anda berhak untuk menerima Data Peribadi anda dalam format yang boleh dibaca mesin

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan twc18 melalui e-mel di [email protected]. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 21 hari bekerja. Dalam kes yang kompleks, tempoh ini mungkin dilanjutkan sehingga 60 hari bekerja, dan kami akan memaklumkan anda sekiranya ini berlaku.

Dalam menjalankan operasi platform twc18, Data Peribadi anda mungkin dipindahkan dan diproses di negara-negara lain selain Malaysia, terutamanya bagi tujuan infrastruktur awan, perkhidmatan permainan, dan sokongan teknikal.

twc18 memastikan bahawa sebarang pemindahan data antarabangsa dilakukan dengan perlindungan yang mencukupi, termasuk:

• Memastikan negara penerima mempunyai tahap perlindungan data yang setara dengan Malaysia
• Melaksanakan perjanjian pemindahan data yang mengikat secara undang-undang dengan semua rakan kongsi antarabangsa
• Menggunakan klausa kontrak standard yang diiktiraf untuk melindungi data semasa pemindahan
• Memastikan semua pembekal perkhidmatan antarabangsa mematuhi piawaian keselamatan yang ditetapkan oleh twc18

Dengan menggunakan platform twc18 dan bersetuju dengan Dasar Privasi ini, anda memberikan persetujuan anda untuk pemindahan Data Peribadi sedemikian, tertakluk kepada perlindungan yang dinyatakan di atas.

twc18 adalah platform perjudian dalam talian yang hanya diperuntukkan untuk individu berumur 21 tahun ke atas. Kami mempunyai dasar sifar-toleransi terhadap akses oleh individu bawah umur.

twc18 tidak dengan sengaja mengumpul, menyimpan, atau memproses sebarang Data Peribadi daripada individu yang berumur bawah 21 tahun. Sekiranya kami mendapati bahawa kami telah tanpa sengaja mengumpul data daripada individu bawah umur, kami akan segera mengambil tindakan berikut:

• Menutup akaun berkenaan dengan serta-merta
• Memadam semua Data Peribadi yang berkaitan dengan segera
• Memulangkan sebarang wang yang disimpan dalam akaun tersebut mengikut prosedur yang berkenaan
• Melaporkan insiden tersebut kepada pihak berkuasa yang berkenaan sekiranya perlu

twc18 berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menggantikan Dasar Privasi ini pada bila-bila masa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang, atau peningkatan dalam perkhidmatan platform.

Sebarang pindaan yang ketara akan dimaklumkan kepada anda melalui:

• Notis yang jelas di halaman utama laman web twc18
• E-mel pemberitahuan kepada alamat yang didaftarkan dalam akaun anda
• Notifikasi dalam platform apabila anda log masuk seterusnya

Dasar Privasi yang dikemas kini akan berkuat kuasa dalam masa 14 hari selepas dimaklumkan, melainkan pindaan tersebut dikehendaki oleh undang-undang di mana ia akan berkuat kuasa dengan serta-merta. Keterusan penggunaan platform twc18 selepas tarikh berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Dasar Privasi yang telah dipinda.

Versi terdahulu Dasar Privasi ini boleh diminta daripada pasukan sokongan kami untuk tujuan rujukan.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkenaan Dasar Privasi ini atau cara twc18 mengendalikan Data Peribadi anda, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• E-mel Privasi: [email protected]
• Sembang Langsung: Tersedia 24/7 melalui ikon sembang di platform twc18
• Waktu Tindak Balas: Pertanyaan berkaitan privasi akan dijawab dalam masa 5 hari bekerja